noris.ro
La noris.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență corectă și sigură. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a-l returna în condițiile descrise mai jos.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legislației privind protecția consumatorilor aplicabilă în România, aveți dreptul de a vă retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intrați în posesia produsului.
Pentru a vă exercita acest drept, este necesar să ne transmiteți o solicitare scrisă:
prin email la: contact@noris.ro
sau prin formularul de contact disponibil pe site.
2. Condiții generale pentru retur
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
să fie în aceeași stare în care a fost livrat
să nu prezinte urme de uzură, deteriorare sau utilizare excesivă
să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
să includă toate accesoriile, componentele și documentele primite
să fie însoțit de dovada achiziției (factură / confirmare comandă)
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă urme de manipulare ce depășesc verificarea normală a acestuia.
3. Produse care nu pot fi returnate
Având în vedere că comercializăm o gamă variată de produse (alimente, produse tehnice, scule și unelte etc.), anumite categorii sunt exceptate de la dreptul de retragere:
Produse alimentare sau perisabile
Produse desigilate care nu mai pot fi revândute din motive de igienă sau protecție a sănătății
Produse personalizate sau realizate la comandă
Produse care au fost montate, utilizate sau deteriorate
Consumabile desfăcute sau utilizate
Vă recomandăm să verificați cu atenție specificațiile produselor înainte de desigilare.
4. Procedura de retur
Transmiteți solicitarea de retur în termen de 14 zile.
Veți primi confirmarea și detaliile privind adresa de returnare.
Expedierea produsului trebuie realizată în maximum 14 zile de la notificarea retragerii.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care:
produsul este defect,
produsul livrat este diferit de cel comandat,
coletul prezintă deteriorări imputabile transportatorului.
5. Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produsului returnat se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării de retragere, însă ne rezervăm dreptul de a amâna plata până la recepționarea și verificarea produsului.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.
6. Produse defecte sau livrate eronat
În cazul în care primiți un produs defect sau greșit, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare, însoțind solicitarea de fotografii relevante.
În aceste situații, noris.ro va suporta costurile de transport și va înlocui produsul sau va rambursa suma achitată, conform opțiunii clientului și disponibilității în stoc.
7. Garanție pentru produse tehnice și scule
Produsele tehnice, sculele și uneltele beneficiază de garanție conform certificatului emis de producător sau conform legislației în vigoare. Pentru solicitări de garanție, este necesară prezentarea facturii și a certificatului de garanție.
Pentru orice informații suplimentare, echipa noris.ro vă stă la dispoziție.
Ne dorim transparență, corectitudine și relații comerciale bazate pe încredere.