noris.ro
La noris.ro ne dorim ca fiecare comandă să fie o experiență corectă și sigură. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, aveți posibilitatea de a vă retrage din contract în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Prezenta politică se aplică în principal contractelor la distanță încheiate între noris.ro și consumatori, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.
1. Dreptul de retragere – 14 zile
Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță, fără a fi obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.
În cazul unui contract de vânzare, termenul de 14 zile începe să curgă, în principiu, de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere nu este obligatorie utilizarea unui anumit formular. Este suficientă transmiterea unei declarații neechivoce prin care consumatorul informează noris.ro cu privire la decizia sa de retragere din contract.
2. Exercitarea dreptului de retragere online
Pentru a facilita exercitarea dreptului de retragere, noris.ro pune la dispoziție o pagină online dedicată, prin intermediul căreia consumatorii pot transmite declarația de retragere din contract.
Pentru transmiterea online a solicitării de retragere, accesați:
Transmiterea declarației prin intermediul paginii de mai sus nu limitează dreptul consumatorului de a exercita retragerea printr-o altă declarație neechivocă, inclusiv prin e-mail.
3. Alte modalități de exercitare a dreptului de retragere
Dreptul de retragere poate fi exercitat și prin transmiterea unei declarații neechivoce prin e-mail la contact@noris.ro.
Consumatorul poate utiliza, de asemenea, formularul standard de retragere prevăzut de legislația aplicabilă. Utilizarea formularului standard nu este obligatorie.
4. Returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere către noris.ro.
Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.
Consumatorul suportă costurile directe ale returnării produsului, cu excepția situațiilor în care noris.ro acceptă să suporte aceste costuri sau în care legislația prevede altfel.
5. Starea produsului returnat
Consumatorul este responsabil numai în ceea ce privește diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Produsul poate fi verificat și manipulat într-o manieră similară celei permise într-un magazin fizic. Lipsa ambalajului original nu constituie, prin ea însăși, un motiv automat pentru pierderea dreptului de retragere, însă consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului în condițiile prevăzute de lege.
Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele și elementele care au fost livrate împreună cu acesta, în măsura în care fac parte din produs.
6. Produse exceptate de la dreptul de retragere
Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz:
• produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
• produse susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• produse care, după livrare, sunt, potrivit naturii lor, inseparabil amestecate cu alte elemente;
• alte categorii de produse și servicii pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.
Simplul fapt că un produs a fost desigilat, montat sau verificat nu reprezintă în toate cazurile o excludere automată a dreptului de retragere. În funcție de situație, poate fi avută în vedere diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia.
7. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării dreptului de retragere, noris.ro rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate standard oferită de noris.ro, costurile suplimentare generate de această alegere nu sunt rambursate.
Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul și noris.ro convin în mod expres asupra unei alte modalități.
Nu se percep comisioane consumatorului ca urmare a rambursării.
În cazul vânzării de produse, noris.ro poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea unei dovezi că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data care survine prima.
8. Produse defecte, neconforme sau livrate eronat
În cazul în care primiți un produs defect, neconform sau diferit de cel comandat, vă recomandăm să ne contactați cât mai curând posibil la contact@noris.ro și să transmiteți, dacă este posibil, fotografii relevante și o descriere a problemei.
Orice termen de 48 de ore utilizat în comunicările comerciale ale noris.ro pentru notificarea unei probleme are rolul de a facilita soluționarea rapidă a situației și nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului, garanția sau alte drepturi prevăzute de lege.
În funcție de situație și de drepturile legale aplicabile, noris.ro va proceda la remedierea neconformității, înlocuirea produsului, reducerea prețului sau rambursarea sumelor datorate, după caz.
9. Garanția produselor
Produsele beneficiază de drepturile privind garanția legală de conformitate și, după caz, de garanția comercială oferită de producător, în condițiile legislației aplicabile.
Pentru solicitările privind garanția sau neconformitatea produselor, consumatorul poate contacta noris.ro la contact@noris.ro.
10. Contact
Pentru întrebări privind retragerea din contract, returul produselor, garanția sau rambursarea sumelor, ne puteți contacta la:
E-mail: contact@noris.ro
Pentru exercitarea online a dreptului de retragere, utilizați pagina dedicată:
https://www.noris.ro/retragere-din-contract/
noris.ro își propune să asigure o procedură de retur transparentă, accesibilă și conformă cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor.