1. Informații generale

Accesarea, vizualizarea sau folosirea platformei noris.ro implică acceptarea prezentelor Termeni și Condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați site-ul.

noris.ro este un magazin online generalist ce oferă o gamă variată de produse din multiple categorii. Prin utilizarea site-ului, utilizatorul confirmă că are cel puțin 18 ani și capacitatea legală de a încheia contracte comerciale.

2. Definirea termenilor

• Client – orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site.
• Consumator – orice persoană fizică ce acționează în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale ori profesionale, în condițiile legislației aplicabile.
• Cont – secțiune protejată prin e-mail și parolă, care permite clientului gestionarea comenzilor.
• Comandă – document electronic prin care clientul solicită produse de pe site.
• Contract la distanță – orice contract încheiat între noris.ro și consumator în cadrul unui sistem organizat de vânzare la distanță, fără prezența fizică simultană a părților, până la și inclusiv în momentul în care contractul este încheiat.
• Produs – orice bun comercializat pe platformă.
• Campanie – acțiune temporară de promovare sau reducere de preț.
• Review / Rating – evaluare scrisă de către client pe baza experienței sale.
• Newsletter – comunicare periodică trimisă prin e-mail sau alte canale electronice.

Fluxul de comandă

După plasarea unei comenzi pe site, clientul poate fi contactat telefonic sau prin e-mail pentru confirmarea comenzii și, după caz, stabilirea detaliilor de livrare.

În cazul plății cu cardul, pentru comenzile cu valoare de peste 699 lei, transportul este asigurat gratuit de către noris.ro, conform condițiilor comerciale afișate pe site.

Plata ramburs este disponibilă în limita legală aplicabilă încasărilor în numerar.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor introduse în sistem. Datele eronate sau incomplete pot împiedica procesarea și livrarea comenzii.

3. Drepturile de autor

Întregul conținut al site-ului noris.ro (texte, imagini, design, clipuri, baze de date și alte materiale) este protejat de legislația aplicabilă privind drepturile de autor și drepturile conexe.

Utilizarea, copierea, reproducerea, distribuirea sau exploatarea conținutului în scop comercial fără acordul scris al titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

4. Colectarea și prelucrarea datelor personale

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de noris.ro în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

Datele colectate pot include: nume, e-mail, adresă, telefon, județ, date de livrare și informații necesare procesării comenzilor.

Datele sunt utilizate, după caz, pentru:

• procesarea și gestionarea comenzilor;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea cu clientul privind comenzile;
• transmiterea comunicărilor comerciale, atunci când există un temei legal corespunzător;
• îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorului.

Clientul se poate dezabona de la comunicările comerciale prin mecanismul de dezabonare disponibil în comunicarea respectivă sau printr-o solicitare transmisă la contact@noris.ro.

Informațiile detaliate privind prelucrarea datelor cu caracter personal sunt disponibile în Politica de confidențialitate a site-ului.

5. Produse și prețuri

Toate produsele afișate pe noris.ro sunt disponibile în limita stocului. Prețurile afișate includ TVA, atunci când TVA este aplicabil, și pot fi modificate în condițiile legii.

Prețul aplicabil unei comenzi este cel afișat în momentul încheierii contractului, conform condițiilor prezentate clientului înainte de transmiterea comenzii.

Imaginile produselor au caracter informativ și pot să nu reflecte în totalitate caracteristicile reale ale produsului livrat. Pot exista diferențe de culoare, proporții sau alte elemente vizuale datorate prezentării fotografice și setărilor dispozitivului utilizat.

Pentru produsele disponibile în mai multe variante, caracteristicile specifice variantei selectate de client sunt cele aplicabile comenzii.

6. Livrare

Livrarea se efectuează pe teritoriul României prin curieri parteneri sau prin alte metode de livrare disponibile pe site.

Costul transportului este afișat înainte de finalizarea comenzii și este suportat de client, cu excepția cazurilor în care este oferit transport gratuit în cadrul unei promoții sau conform condițiilor comerciale afișate pe site.

Termenul estimat de livrare este comunicat clientului și poate varia în funcție de disponibilitatea produsului, destinație și serviciul de transport utilizat.

În cazul unor situații independente de controlul noris.ro, precum calamități naturale, greve, restricții de transport, întreruperi ale serviciilor furnizorilor sau alte situații de forță majoră, livrarea poate fi întârziată. Clientul va fi informat, în măsura posibilului, cu privire la întârzierile semnificative.

7. Plată

Modalitățile de plată disponibile sunt afișate în procesul de comandă și pot include:

• plata online cu cardul, prin procesatori de plăți securizați;
• plata ramburs la livrare, dacă această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă;
• plata prin ordin de plată, dacă această opțiune este disponibilă.

noris.ro nu stochează datele complete ale cardurilor bancare. Datele necesare procesării plății cu cardul sunt gestionate de procesatorul de plăți, conform propriilor politici și standardelor de securitate aplicabile.

În cazul plății prin ordin de plată, procesarea și expedierea comenzii pot avea loc după confirmarea încasării.

8. Garanții și dreptul de retragere din contract

8.1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate pe noris.ro beneficiază de drepturile și garanțiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor și garanția legală de conformitate.

În cazul constatării unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare, în funcție de natura neconformității și de condițiile legale aplicabile.

8.2. Dreptul de retragere din contract

În cazul contractelor la distanță încheiate între noris.ro și un consumator, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să justifice decizia, în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Dreptul de retragere este reglementat în principal de O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv modificările aduse prin O.U.G. nr. 18/2026.

În cazul unui contract de vânzare, perioada de retragere începe, în condițiile legii, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

8.3. Funcția online de retragere din contract

În conformitate cu prevederile O.U.G. nr. 18/2026, pentru contractele la distanță încheiate prin intermediul interfeței online a noris.ro, consumatorului îi este pusă la dispoziție o funcție online prin intermediul căreia își poate exercita dreptul de retragere din contract.

Funcția de retragere este accesibilă consumatorului pe durata perioadei în care acesta își poate exercita dreptul de retragere și este prezentată într-un mod clar și ușor accesibil.

Funcția poate fi identificată printr-o formulare clară, precum „Retrageți-vă din contract aici” sau o formulare echivalentă care indică în mod neechivoc posibilitatea exercitării dreptului de retragere.

Prin intermediul funcției online, consumatorul poate transmite către noris.ro declarația sa neechivocă privind retragerea din contract.

După transmiterea declarației de retragere, consumatorului îi este transmisă, fără întârzieri nejustificate, o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil, conform cerințelor legale aplicabile.

Confirmarea include informațiile necesare privind retragerea, inclusiv conținutul declarației transmise și data și ora transmiterii acesteia, conform legislației aplicabile.

Exercitarea dreptului de retragere prin funcția online nu limitează dreptul consumatorului de a se retrage prin orice altă modalitate permisă de lege.

8.4. Returnarea produselor

După exercitarea dreptului de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile de la data la care a comunicat decizia de retragere din contract.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Cu excepția cazurilor în care noris.ro se oferă să suporte costurile sau în care legislația prevede altfel, costurile directe aferente returnării produselor sunt suportate de consumator.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor numai în măsura în care aceasta rezultă din manipularea produselor într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Nu este necesar ca produsul să fie menținut într-o stare care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea acestuia. Condițiile privind ambalajul, accesoriile și eventualele urme de utilizare se aplică în conformitate cu legislația privind dreptul de retragere.

8.5. Rambursarea sumelor achitate

În cazul exercitării dreptului de retragere, noris.ro rambursează consumatorului toate sumele pe care le-a primit de la acesta în legătură cu contractul pentru care a fost exercitat dreptul de retragere, inclusiv, după caz, costurile livrării standard.

În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de noris.ro, diferența aferentă acestei opțiuni suplimentare nu va fi rambursată.

noris.ro efectuează rambursarea fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

În cazul produselor, noris.ro poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la momentul la care consumatorul furnizează dovada că a expediat produsele, luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat în mod expres o altă modalitate de rambursare.

8.6. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazul situațiilor exceptate în mod expres de legislația în vigoare.

În funcție de natura produsului sau serviciului, pot exista excepții, printre altele, pentru anumite produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar, produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare, precum și pentru alte categorii prevăzute de lege.

Excepțiile de la dreptul de retragere se aplică numai în condițiile și limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

8.7. Aplicabilitatea dreptului de retragere

Dreptul legal de retragere de 14 zile se aplică consumatorilor, astfel cum sunt definiți de legislația aplicabilă.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice sau de alte entități care nu au calitatea legală de consumator, dreptul legal de retragere de 14 zile nu se aplică, cu excepția situațiilor în care noris.ro oferă în mod expres un drept contractual de retur.

9. Limitarea răspunderii

noris.ro depune eforturi pentru asigurarea funcționării corespunzătoare a site-ului, însă nu poate garanta funcționarea continuă și fără erori a acestuia.

În limitele permise de lege, noris.ro nu răspunde pentru:

• întreruperi temporare ale serviciului cauzate de probleme tehnice;
• incompatibilități ale dispozitivului, sistemului de operare sau browserului utilizat de client;
• erori cauzate de furnizori terți;
• conținutul site-urilor externe accesate prin linkuri de pe noris.ro;
• evenimente de forță majoră sau caz fortuit.

Prezenta secțiune nu limitează și nu exclude drepturile consumatorilor prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

10. Politica de Cookies

Site-ul noris.ro utilizează fișiere cookie și tehnologii similare pentru funcționarea corectă a site-ului, securitate, memorarea anumitor preferințe și, după caz, analiza și îmbunătățirea experienței utilizatorilor.

Detalii complete privind tipurile de cookie-uri utilizate, scopurile acestora și modalitățile prin care utilizatorii își pot gestiona preferințele sunt disponibile în Politica privind fișierele Cookies.

11. Drepturile utilizatorilor

În condițiile legislației aplicabile privind protecția datelor cu caracter personal, persoanele vizate pot beneficia, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele cu caracter personal;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• dreptul la ștergerea datelor, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, în condițiile aplicabile;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă.

Pentru exercitarea drepturilor privind datele cu caracter personal, poate fi transmisă o solicitare la contact@noris.ro.

12. Soluționarea reclamațiilor, litigii și lege aplicabilă

Orice reclamație sau sesizare privind produsele ori serviciile oferite de noris.ro poate fi transmisă la contact@noris.ro. noris.ro va analiza sesizarea și va încerca soluționarea acesteia pe cale amiabilă.

Consumatorul are dreptul de a utiliza mecanismele legale de soluționare alternativă a litigiilor disponibile, fără ca exercitarea drepturilor sale legale să fie condiționată de parcurgerea unei proceduri interne de reclamații.

În cazul în care litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, acesta va fi soluționat de instanțele competente potrivit legislației aplicabile.

Prezentele Termeni și Condiții sunt guvernate de legislația română, fără a aduce atingere drepturilor imperative de care beneficiază consumatorii în temeiul legislației aplicabile.

13. Modificarea termenilor

noris.ro își rezervă dreptul de a modifica sau actualiza prezentele Termeni și Condiții, în special atunci când modificările sunt necesare pentru respectarea legislației în vigoare sau pentru reflectarea modificărilor serviciilor oferite.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site. Pentru contractele deja încheiate se aplică condițiile și legislația aplicabile la momentul încheierii contractului, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

14. Contact

Pentru întrebări, reclamații, solicitări privind comenzile sau sesizări referitoare la prezentele Termeni și Condiții, ne puteți contacta la:

E-mail: contact@noris.ro
Locație: Cluj-Napoca, România

Ultima actualizare: 2 septembrie 2026